Para garantir sua satisfação, a Jota Design Joias criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Caso tenha alguma dúvida, envie-nos uma mensagem através do WhatsApp (21) 99838-5104 ou um e-mail para pedro@jotadesignjoias.com.br.

TROCA, DESISTÊNCIA e DEVOLUÇÃO

Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. O cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp (21) 99838-5104 ou do e-mail pedro@jotadesignjoias.com.br informando sobre a desistência e receberá orientações antes do envio. Geraremos um código de logística reversa nos Correios e o cliente deverá enviar sem custos através de uma agência dos Correios informando esse código. O produto deve estar em perfeito estado, com a documentação que o acompanha (nota fiscal e garantia) e sem indícios de uso.

REEMBOLSO

O reembolso aprovado será feito da seguinte forma:

• Compras no Cartão de Crédito: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. O estorno é operacionalizado pela instituição do cartão e, a depender da data de fechamento da fatura do cartão, pode ser concretizado apenas na fatura subsequente.

• Compras no Boleto ou Depósito ou Transferência Bancária: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o reembolso em sua conta corrente. Nesse caso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. O reembolso será efetuado em até 5 dias uteis após a análise do produto recebido. A compensação poderá variar de acordo com a instituição financeira.

Observações importantes:

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas na loja virtual (site), não valendo para as lojas físicas.

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em contato através do WhatsApp (21) 99838-5104 ou do e-mail pedro@jotadesignjoias.com.br.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou violada e avisar-nos imediatamente.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios, sem indícios de uso e na embalagem original. A autorização de reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

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